-
Fragen 1+2
1. Wie bewerten Sie die Reaktionszeit auf Ihre Anfragen auf einer Skala von 1 bis 6? (Schulnoten)
2. War das Angebot übersichtlich, oder bevorzugen Sie einen anderen Aufbau?
Antwort
Prozent
1
17,35 %
2
67,35%
3
12,24%
4
1,02%
5
1,02%
6
0,00%
k.A.
1,02%
Antwort
Prozent
übersichtlich
85,71%
anderer Aufbau
13,27%
k.A.
1,02%
-
Fragen 3+4
3. Können Sie uns sagen, was der ausschlaggebende Faktor für die Auftragsvergabe war?
(Nur 1 Faktor, keine Vorgabe!)4. Wie sind Sie mit der Abwicklung Ihrer Aufträge zufrieden in Bezug auf Produktqualität?
Antwort
Prozent
Liefertermin
17,35%
Preis
59,18%
gute Beziehung
9,18%
Qualität
7,14%
Service
2,04%
Anderes
5,10%
Antwort
Prozent
1
42,86%
2
54,08%
3
2,04%
4
0,00%
5
0,00%
6
0,00%
k.A.
1,02%
-
Fragen 5+6
4.1 Wie sind Sie mit der Abwicklung Ihrer Aufträge zufrieden in Bezug auf Liefertreue?
4.2 Wie sind Sie mit der Abwicklung Ihrer Aufträge zufrieden in Bezug auf Verpackungsqualität/Versand?
Antwort
Prozent
1
31,63%
2
55,10%
3
10,20%
4
1,02%
5
0,00%
6
0,00%
k.A
2,04%
Antwort
Prozent
1
14,29%
2
54,08%
3
7,14%
4
4,08%
5
0,00%
6
0,00%
k.A.
20,41%
-
Fragen 7+8
4.3 Wie sind Sie mit der Abwicklung Ihrer Aufträge zufrieden in Bezug auf Dokumentation?
5. Wie flexibel wurde auf Ihre Änderungswünsche nach der Auftragsvergabe reagiert
(Terminverschiebung, Stückzahl, ...)?Antwort
Prozent
1
28,57%
2
56,12%
3
6,12%
4
0,00%
5
0,00%
6
0,00%
k.A
9,18%
Antwort
Prozent
1
24,49%
2
44,90%
3
10,20%
4
1,02%
5
1,02%
6
0,00%
k.A.
18,37%
-
Fragen 9+10
6.0 Bitte beurteilen Sie die Leistung Ihres Ansprechpartners bei Schuster in
Bezug auf Erreichbarkeit?6.1 Bitte beurteilen Sie die Leistung Ihres Ansprechpartners bei Schuster in
Bezug auf Kompetenz?Antwort
Prozent
1
18,37%
2
62,24%
3
17,35%
4
0,00%
5
0,00%
6
0,00%
k.A
2,04%
Antwort
Prozent
1
38,78%
2
58,16%
3
1,02%
4
0,00%
5
0,00%
6
0,00%
k.A.
2,04%
-
Fragen 11+12
6.2 Bitte beurteilen Sie die Leistung Ihres Ansprechpartners bei Schuster in
Bezug auf Freundlichkeit?7. Gab es in jüngster Zeit irgendwelche Reklamationen?
Antwort
Prozent
1
36,73%
2
59,18%
3
3,06%
4
0,00%
5
0,00%
6
0,00%
k.A
1,02%
Antwort
Prozent
ja
10,20%
nein
87,76%
k.A.
2,04%
-
Fragen 13+14
8. Wie zufriedenstellend wurden die reklamierten Mängel beseitigt/Ersatz geliefert?
9. Ist Ihnen das Online-Service-System OSS (Online-Status-Abfrage) von Schuster bekannt?
Antwort
Prozent
1
4,08%
2
3,06%
3
2,04%
4
0,00%
5
1,02%
6
0,00%
k.A
89,80%
Antwort
Prozent
ja
18,37%
nein
81,63%
k.A.
0,00%
-
Fragen 15+16
10. Ist die Einrichtung eines Zugangs dafür (OSS) interessant?
11. Nutzen Sie FIX IT (früher „Eilzuschlag“), die Fixterminversicherung von Schuster?
Antwort
Prozent
ja
43,88%
nein
48,98%
k.A.
6,12%
Antwort
Prozent
ja
54,08%
nein
15,31%
Fix IT ist nicht bekannt
24,49%
k.A.
6,12%
-
Fragen 17+18
12. Haben Sie das Schuster Magazin erhalten?
13. Wenn nein: Möchten Sie das Magazin erhalten?
Antwort
Prozent
ja
25,51%
nein
71,43%
k.A.
3,06%
Antwort
Prozent
ja
61,22%
nein
11,22%
k.A.
27,55%
-
Fragen 19+20
14. Wie oft besuchen Sie die Website von Schuster?
15. Wie gut fühlen Sie sich von Schuster über neue Leistungen und Serviceangebote informiert?
Antwort
Prozent
nie
50,00%
selten
29,59%
ab und zu
12,24%
häufig
3,06%
k.A.
5,10%
Antwort
Prozent
1
2,04%
2
22,45%
3
23,47%
4
20,41%
5
11,22%
6
5,10%
k.A
15,31%
-
Fragen 21+22
16.0 Bewerten Sie folgende Begriffe in Bezug auf das Unternehmen Schuster: Begeisterung für Leistung
16.1 Bewerten Sie folgende Begriffe in Bezug auf das Unternehmen Schuster: Sicherheit
Antwort
Prozent
1
5,10%
2
59,18%
3
17,35%
4
1,02%
5
0,00%
6
1,02%
k.A
16,33%
Antwort
Prozent
1
16,33%
2
59,18%
3
8,16%
4
0,00%
5
0,00%
6
0,00%
k.A
16,33%
-
Fragen 23+24
16.2 Bewerten Sie folgende Begriffe in Bezug auf das Unternehmen Schuster: Nachhaltigkeit
17. Würden Sie einer Einladung zu einem Kundenwandertag bei Schuster folgen?
Antwort
Prozent
1
9,18%
2
63,27%
3
14,29%
4
0,00%
5
0,00%
6
0,00%
k.A
13,27%
Antwort
Prozent
ja
44,90%
nein
53,06%
k.A.
2,04%
-
-
Antwort: Schuster Sonderschrauben
Kunde:
Es wäre von Vorteil, wenn bereits die komplette Rechnungssumme auf dem Angebot sowie ein direkter Ansprechpartner vermerkt wären.
Schuster Sonderschrauben:
Diesen Punkt haben wir aufgenommen und bereits umgesetzt. Bei allen zukünftigen Angeboten der Schuster GmbH wird Ihnen die gesamte Rechnungssumme ausgewiesen. Zusätzlich ist hinterlegt, welcher Mitarbeiter Ihnen bei Rückfragen oder bei der Bestellung als Ansprechpartner zur Verfügung steht.
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Antwort: Schuster Sonderschrauben
Kunde:
Eilzuschläge sind manchmal kostenintensiv.
Schuster Sonderschrauben:
Diese Kosten für Eilzuschläge (FIX IT / FIX IT+) kommen wie folgt zustande:
Wir garantieren einen festgelegten Termin für die Übergabe Ihrer Waren an den von Ihnen bestimmten Transportdienstleister.
Um Ihnen diese Liefersicherheit zu gewährleisten, verfügen wir über ein umfangreiches Vormateriallager. Das gibt uns die Möglichkeit, die von Ihnen bestellten Waren zeitnah zu fertigen. Zusätzlich halten wir ständig Kapazitäten für eilige Sonderaufträge und kurzfristige Fixterminzusagen frei, um dieses Lieferversprechen bei Eilaufträgen jederzeit erfüllen zu können. Damit geben wir Ihnen die notwendige Prozesssicherheit, die jedoch mit Zusatzkosten verbunden ist. Informationen zu FIX IT und FIX IT+ finden Sie unter Services. -
Antwort: Schuster Sonderschrauben
Kunde:
Bei manchen Bestellungen werden mehr Produkte geliefert als geordert wurden. Wie kann das sein?
Schuster Sonderschrauben:
Wir fertigen für Sie auftragsbezogen. Während der Produktion können in jedem Fertigungsschritt Ausschussteile anfallen. Zur Sicherstellung der gewünschten Liefermenge werden daher Mehrteile produziert. Diese Mehrleistung ist bei Fertigungsunternehmen generell üblich. Sollten Sie auf „genaue Stückzahlen“ angewiesen sein, sind wir natürlich in der Lage, Ihnen dies für einen geringen Aufpreis zu ermöglichen.
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Antwort: Schuster Sonderschrauben
Kunde:
Früher war die Dokumentation nicht so umfangreich. Wäre es möglich, aufgrund von nachhaltiger Umweltfreundlichkeit Papier einzusparen?
Schuster Sonderschrauben:
Guter Einwand. Über diesen Punkt haben wir uns bereits Gedanken gemacht. Daher stellen wir unseren Kunden unser Online Service System OSS als virtuellen Schreibtisch zur Verfügung. Sämtliche kaufmännische Dokumente zu Ihren Aufträgen können Sie sich per Email zusenden lassen oder diese online einsehen. Dies beinhaltet Rechnungen, Lieferscheine, Zeugnisse etc. Weitere Informationen hierzu finden Sie unter Services.
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